Incassobureau: van 'factuur niet betaald, wat nu?' naar een ingediende vordering
Door de redactie van WT Digital · verantwoordelijke uitgever Wilco Terlouw· 28 augustus 2026· 2 min lezen
Kort antwoord
'Dien uw vordering in' als eerste stap op elke pagina, de stappen en termijnen van een incassotraject in gewone taal, tarieven met uitleg of de kosten op de debiteur worden verhaald, je registratie en werkwijze, wat je doet als de debiteur niet betaalt (gerechtelijk traject, deurwaarder), en reviews van ondernemers. Voor welke branches je werkt, met de specifieke situaties daar.
Een ondernemer met een onbetaalde factuur van € 4.000 zoekt niet naar ‘incassodienstverlening’. Hij zoekt ‘factuur niet betaald wat nu’, ‘incassobureau Rotterdam’ of ‘incasso kosten voor wie’. Hij is boos, ongerust en wil vooral weten: wat kost het mij, hoe snel gaat het, en krijg ik mijn geld. Sinds incassobureaus geregistreerd moeten zijn, is er nog een vraag bij: zijn jullie wel te vertrouwen.
Eén knop: dien uw vordering in
Het doel van je site is één ding: dat de ondernemer zijn vordering bij jou indient. Die knop staat bovenaan elke pagina en leidt naar een formulier dat niet meer vraagt dan nodig: gegevens debiteur, factuurbedrag, factuurdatum, of er al herinneringen zijn gestuurd, upload van de factuur. Alles wat je later nodig hebt, vraag je later.
De stappen, in gewone taal
Wat gebeurt er als iemand indient? Dag 1 aanmaning, dag 14 tweede aanmaning met kosten, dag 28 telefonisch contact, daarna gerechtelijk traject als het moet. Een tijdlijn met vijf stappen neemt de onzekerheid weg en laat zien dat je gestructureerd werkt, geen bureau met dreigbrieven.
Tarieven en wie betaalt
De meestgestelde vraag: kost het mij iets? Leg uit hoe de wettelijke incassokosten werken, dat die in principe voor rekening van de debiteur komen, wat er gebeurt als de debiteur niet betaalt, en wat ‘no cure no pay’ bij jou precies betekent. Een rekenvoorbeeld met een factuur van € 2.500 maakt het concreet. Vaag zijn over kosten is de snelste manier om een ondernemer naar de concurrent te sturen.
Registratie en werkwijze
Sinds de Wet kwaliteit incassodienstverlening moeten bureaus geregistreerd zijn en zich aan regels houden. Zet je registratie zichtbaar op de site en leg uit wat het betekent: geen intimidatie, correcte kosten, klachtenregeling. Voor de ondernemer is dat de bevestiging dat hij zijn klantrelatie niet beschadigt door jou in te schakelen.
Als de debiteur niet betaalt
Wat doe je dan? Dagvaarding, deurwaarder, beslag. Leg de route uit, met een indicatie van kosten en doorlooptijd, en of je dat zelf regelt of samenwerkt met een deurwaarder. Ondernemers willen weten dat het traject niet stopt bij een brief.
Per branche een pagina
Een bouwbedrijf met een niet-betalende particulier heeft een andere situatie dan een webshop met honderd kleine vorderingen of een verhuurder met een huurachterstand. Per branche een pagina met de typische situatie en aanpak; dat is waar je gevonden wordt (‘incasso huurachterstand’, ‘incasso bouw’).
Reviews van ondernemers
‘Binnen drie weken betaald, zonder dat de klant boos werd. Installatiebedrijf, Utrecht.’ Dit is de zin die twijfelaars overtuigt.
Beginnen
Bekijk hoe je huidige site scoort met de gratis website-check, of lees wat we voor incassobureaus bouwen. Basis € 1.250 + € 45 per maand, Vindbaar € 2.450 + € 145 per maand, exclusief btw, live in zeven werkdagen.