Welke gegevens zijn verplicht op de website van een bedrijf? KVK, btw-nummer, contact en meer

De regels voor wat op een bedrijfswebsite moet staan, komen uit een paar verschillende wetten: de Handelsregisterwet (KVK-nummer op al je uitingen), artikel 3:15d van het Burgerlijk Wetboek (identiteit en contactgegevens van wie online diensten aanbiedt), de AVG (privacyverklaring) en het consumentenrecht (prijzen en informatie voor consumenten). Bij elkaar levert dat een korte lijst op die je in een half uur op orde hebt. Onderstaande uitleg is bedoeld als praktische samenvatting en niet als juridisch advies; bij twijfel over jouw situatie is de KVK of een jurist de juiste plek.

Wat is verplicht op een website: de checklist

• Bedrijfsnaam zoals die in het Handelsregister staat (handelsnaam mag ook, mits de statutaire naam ergens te vinden is).
• Vestigingsadres: een fysiek adres, geen postbus alleen.
• E-mailadres waarop je snel en rechtstreeks bereikbaar bent.
• KVK-nummer.
• Btw-identificatienummer (btw-id) als je btw-plichtig bent.
• Prijzen inclusief btw en eventuele bijkomende kosten, als je aan consumenten levert.
• Privacyverklaring zodra je persoonsgegevens verwerkt, bijvoorbeeld via een contactformulier.
• Beroepsgegevens als je een gereglementeerd beroep uitoefent: de beroepsvereniging, de titel en het land waar die is verleend, en de beroepsregels die gelden.
• Vergunningsgegevens als je activiteit vergunningplichtig is: welke toezichthouder en welke vergunning.

Deze gegevens hoeven niet op elke pagina, maar wel makkelijk te vinden zijn. Een contactpagina plus een onderaan elke pagina herhaald KVK-nummer is de gebruikelijke oplossing.

Is een KVK-nummer verplicht op de website?

Ja. De Handelsregisterwet verplicht ondernemingen hun KVK-nummer te vermelden op alle uitgaande brieven, orders, facturen, offertes en andere zakelijke uitingen, en een website valt daaronder. Dat geldt voor iedereen die staat ingeschreven, dus ook voor een zzp’er. Zet het in de voettekst, dan staat het overal.

Is een btw-nummer verplicht op de website?

Voor wie online diensten of producten aanbiedt en btw-plichtig is: ja, op grond van artikel 3:15d BW. Let op dat je het btw-identificatienummer vermeldt (NL + 9 cijfers + B + 2 cijfers), niet je omzetbelastingnummer dat bij de Belastingdienst intern wordt gebruikt. Sinds 2020 hebben eenmanszaken een btw-id dat niet aan het BSN is gekoppeld; het oude nummer hoort niet op je site. Doe je mee aan de kleineondernemersregeling en reken je geen btw, dan heb je wel een btw-id, maar hoef je geen btw te vermelden; het btw-id zelf mag je gewoon tonen.

Is een telefoonnummer verplicht op een website?

Strikt genomen niet voor een gewone bedrijfssite. De wet eist “gegevens die een snel contact en een rechtstreekse en effectieve communicatie mogelijk maken”, en daar valt in ieder geval een e-mailadres onder. Voor webshops geldt dat een telefoonnummer vermeld moet worden voor zover je daarover beschikt, en het Europese Hof heeft in 2019 geoordeeld dat een ander snel en doeltreffend contactmiddel ook voldoende kan zijn. In de praktijk wil je als schilder of diëtist gewoon gebeld worden, dus de vraag is meer theoretisch dan praktisch. Zet het nummer erop; het is bovendien een van de belangrijkste vertrouwenssignalen voor klanten.

Welke extra regels gelden voor webshops en online boeken?

Verkoop je online aan consumenten of laat je ze online een dienst boeken en betalen, dan komt het consumentenrecht voor overeenkomsten op afstand erbij (artikel 6:230m BW en verder). Voordat de klant bestelt, moet duidelijk zijn:

Onderwerp	Wat er moet staan
Product of dienst	De belangrijkste kenmerken
Prijs	Totaalprijs inclusief btw, verzend- en bijkomende kosten
Herroepingsrecht	14 dagen bedenktijd, hoe die werkt, of uitzonderingen gelden
Levering	Levertijd en wijze van betalen
Identiteit	Naam, adres, telefoonnummer en e-mail van de verkoper
Klachten	Hoe klachten worden behandeld
Bestelknop	Duidelijke tekst als “Bestelling met betaalverplichting plaatsen”

Ontbreekt de informatie over het herroepingsrecht, dan wordt de bedenktijd van rechtswege verlengd tot maximaal twaalf maanden. Voor een kledingwinkel met webshop is dit dus geen formaliteit. Twijfel je of een webshop of alleen een website voor jou de juiste keuze is, lees dan webshop of website.

Wat hoeft niet, maar is wel verstandig?

• Algemene voorwaarden zijn niet verplicht, maar als je ze gebruikt, moet je ze op de juiste manier aanbieden. Hoe dat werkt, staat in algemene voorwaarden op je website.
• Een cookiebanner is alleen nodig als je cookies plaatst die toestemming vereisen. Een site zonder trackers heeft er geen nodig; zie is een cookiebanner verplicht.
• Openingstijden en een routebeschrijving zijn geen wettelijke eis, maar klanten verwachten ze.
• Foto’s van jezelf en je team helpen meer voor het vertrouwen dan welk keurmerk ook.

Waar zet je de verplichte gegevens?

De gebruikelijke oplossing: KVK-nummer en btw-id in de voettekst van elke pagina, samen met de bedrijfsnaam. Adres, telefoonnummer en e-mail op de contactpagina en in de voettekst. De privacyverklaring als aparte pagina, gelinkt vanuit de voettekst en naast elk formulier. Voor gereglementeerde beroepen een korte regel op de over-ons-pagina: “Ingeschreven bij [register], lid van [beroepsvereniging]”. Hoe je die pagina verder inricht, lees je in over-ons-pagina schrijven. Een bouwer die weet wat hij doet, zet dit standaard klaar; controleer het toch even, want het is jouw naam die eronder staat.

Veelgestelde vragen

Is een website verplicht als zzp’er?

Nee. Er is geen wet die een ondernemer verplicht een website te hebben. Heb je er wel een, dan gelden bovenstaande regels.

Moet mijn privéadres op de site als ik vanuit huis werk?

Je vestigingsadres moet vermeld worden, en voor een eenmanszaak aan huis is dat je woonadres. Wie dat niet wil, kan een bedrijfsruimte of een kantooradres met echte werkplek als vestigingsadres inschrijven; een postbus alleen voldoet niet.

Wat gebeurt er als ik gegevens vergeet te vermelden?

Ontbrekend KVK-nummer of btw-id is een economisch delict waarop een boete kan volgen, al wordt daar in de praktijk zelden actief op gecontroleerd. Bij webshops controleert de Autoriteit Consument & Markt wel actief en zijn de boetes fors. Het grootste risico is meestal het ontbreken van de herroepingsinformatie.