Reviews verzamelen: de simpelste manier om meer klanten via Google te krijgen

Zoek “kapper Zwolle” of “aannemer Eindhoven” en kijk naar de kaart bovenaan. Drie bedrijven, elk met sterren en een aantal. Klanten kiezen daaruit, en Google bepaalt wie er staat mede op basis van reviews. Het is de goedkoopste marketing die bestaat, en de meeste ondernemers doen het niet, omdat vragen ongemakkelijk voelt.

Waarom het zoveel uitmaakt

Bij lokale zoekopdrachten is het Google Bedrijfsprofiel met reviews vaak het eerste wat mensen zien, nog vóór je website. Bedrijven met meer en recentere reviews staan hoger in de kaart en worden vaker gekozen. Een bedrijf met 4,8 sterren en 60 reviews wint van een bedrijf met 5,0 en 4 reviews. Recentheid telt: tien reviews van dit jaar zeggen meer dan vijftig van vier jaar geleden.

Het juiste moment

Direct na de oplevering, de behandeling, het diner. De klant is blij, het is vers. Een week later is de kans gehalveerd. Bij een aannemer: op de dag van oplevering. Bij een kapper: aan de kassa of in het bedankberichtje diezelfde avond. Bij een fysio: bij de laatste behandeling.

Hoe je het vraagt zonder ongemak

Niet “wil je een review schrijven?” maar: “Fijn dat je blij bent. Zou je dat in twee zinnen op Google willen zetten? Het helpt ons enorm, hier is de link.” Persoonlijk, kort, met een directe link. Google geeft die link in je Bedrijfsprofiel. Zet hem in een berichtje, op een kaartje met QR-code bij de kassa, in je factuurmail.

Vraag iedereen

De verleiding is om alleen de enthousiaste klanten te vragen. Vraag iedereen. Je krijgt dan een eerlijk beeld met vooral positieve reviews, en Google ziet een natuurlijk patroon. Alleen perfecte reviews wekken juist argwaan.

Beantwoord alles

Elke review, ook de positieve, krijgt een kort antwoord met de naam van de klant en iets specifieks. Het laat zien dat er een mens achter zit en het telt mee voor Google. Een slechte review beantwoord je rustig, feitelijk en met een oplossing; toekomstige klanten lezen jouw reactie, niet alleen de klacht.

Reviews op je website

Zet de beste vijf tot tien op je site, met voornaam, plaats en wat de klant liet doen. “Binnen drie weken een nieuw dak, netjes opgeruimd. Familie De Groot, Leeuwarden.” Dat is concreter en geloofwaardiger dan “topservice!”. Wij bouwen een reviewblok standaard in en koppelen het waar mogelijk aan je Google-reviews.

Wat je nooit doet

Reviews kopen, zelf schrijven of laten schrijven door familie. Google herkent het steeds beter, en één ontmaskering kost je al je geloofwaardigheid. Klanten om een review vragen mag altijd; ze belonen ervoor niet.

Een simpele routine

Elke klant, elke keer, dezelfde zin en dezelfde link. Na een jaar heb je vijftig echte reviews en sta je in de kaart. Dat is waar de meeste concurrenten nooit komen.

Beginnen

Zoek je eigen bedrijf op Google en tel je reviews. Bij de inrichting van je Google Bedrijfsprofiel zetten we de reviewlink voor je klaar.