Zijn algemene voorwaarden verplicht op je website? En zo zet je ze zó neer dat ze gelden
Door de redactie van WT Digital · verantwoordelijke uitgever Wilco Terlouw· 29 augustus 2026· 5 min lezen
Kort antwoord
Nee, geen enkele wet verplicht je algemene voorwaarden te hebben. Gebruik je ze wel, dan gelden ze alleen als je ze vóór of bij het sluiten van de overeenkomst aan de klant hebt gegeven (Burgerlijk Wetboek artikel 6:233 en 6:234). Alleen op je website zetten is daarvoor doorgaans niet voldoende, behalve als de klant ook via die website bestelt of boekt en de voorwaarden kan opslaan. Anders kan de klant ze later ongeldig laten verklaren.
Veel ondernemers hebben algemene voorwaarden als PDF op hun site staan en denken dat ze daarmee klaar zijn. Dat is de helft van het werk. De wet kijkt niet naar of de voorwaarden ergens te vinden waren, maar naar of de klant ze redelijkerwijs heeft gekregen voordat hij ja zei. Wie dat verkeerd doet, ontdekt bij het eerste conflict dat de betalingstermijn, de annuleringsregeling of de aansprakelijkheidsbeperking waar hij op vertrouwde, niet geldt. De regels staan in het Burgerlijk Wetboek (afdeling 6.5.3, artikel 6:231 tot 6:247). Dit artikel is een praktische uitleg en geen juridisch advies; laat je voorwaarden bij twijfel controleren door een jurist of je brancheorganisatie.
Zijn algemene voorwaarden verplicht?
Nee. Je mag zonder voorwaarden werken; dan geldt gewoon de wet. Voor eenvoudige diensten is dat soms prima. Toch hebben de meeste bedrijven er baat bij, omdat je er dingen in regelt die de wet niet of anders regelt:
- betalingstermijn en wat er gebeurt bij te laat betalen;
- annulering: wat kost het als de klant een dag voor de fotoshoot of het cateringfeest afzegt;
- aansprakelijkheid: tot welk bedrag ben je aansprakelijk als er iets misgaat;
- meerwerk: hoe ga je om met extra wensen tijdens de klus;
- eigendom van foto’s, ontwerpen of teksten;
- klachtentermijn.
Zonder voorwaarden val je terug op de wettelijke regels, die vaak in het voordeel van de klant zijn.
Algemene voorwaarden op website: is dat voldoende?
Hier gaat het meestal mis. De wet zegt dat je de voorwaarden “ter hand moet stellen” vóór of bij het sluiten van de overeenkomst. Dat betekent: geven, niet alleen beschikbaar houden. Wat wel en niet werkt:
| Situatie | Voldoende? | Wat je doet |
|---|---|---|
| Klant bestelt of boekt via je website | Ja, mits klant ze kan opslaan | Link plus verplicht aanvinkvakje bij het formulier, PDF downloadbaar |
| Offerte per e-mail, klant zegt per mail akkoord | Ja | Voorwaarden als bijlage meesturen én noemen in de offerte |
| Mondelinge opdracht, “voorwaarden staan op onze site” | Meestal niet | Voorwaarden meegeven op papier of nasturen vóór akkoord |
| Factuur met verwijzing naar de site | Nee | Te laat: de overeenkomst is al gesloten |
| Klant heeft uitdrukkelijk ingestemd met alleen een link | Ja | Vraag die instemming en leg hem vast |
Voor overeenkomsten die je online sluit, bepaalt artikel 6:234 BW dat je de voorwaarden elektronisch beschikbaar mag stellen, zolang de klant ze kan opslaan en later teruglezen. Dat is de enige situatie waarin een link op de website zelf volstaat. Voor alle andere overeenkomsten is de website hooguit een handige plek waar de klant ze kan nalezen; de “terhandstelling” moet apart gebeuren.
Wat gebeurt er als ik ze verkeerd aanbied?
De klant kan dan een beding uit de voorwaarden vernietigen (artikel 6:233 onder b BW). In gewone taal: hij hoeft zich er niet aan te houden. Een hovenier die bij annulering 30% van de aanneemsom in rekening wil brengen, maar de voorwaarden pas bij de factuur noemde, staat dan met lege handen. Zakelijke klanten die zelf ook algemene voorwaarden gebruiken, kunnen zich hier minder snel op beroepen, maar consumenten volledig.
Daarnaast toetst de rechter bij consumenten of een beding onredelijk bezwarend is. De wet heeft daarvoor een zwarte lijst (altijd verboden, artikel 6:236) en een grijze lijst (vermoedelijk onredelijk, artikel 6:237). Een beding dat een consument bijvoorbeeld verplicht tot een opzegtermijn van meer dan een maand of dat elke aansprakelijkheid uitsluit, overleeft dat meestal niet.
Hoe zet ik algemene voorwaarden goed op mijn website?
- Maak een aparte pagina “Algemene voorwaarden” met de volledige tekst als leesbare pagina én als PDF om te downloaden. Link ernaar vanuit de voettekst.
- Bij elk formulier waarmee een klant iets afneemt (boeking, bestelling, inschrijving voor een rijles): een aanvinkvakje “Ik heb de algemene voorwaarden gelezen en ga ermee akkoord”, met een link naar de pagina. Het vakje mag niet vooraf aangevinkt zijn.
- In je offertesjabloon: de zin “Op deze offerte zijn onze algemene voorwaarden van toepassing; deze zijn bijgevoegd.” En voeg ze ook echt bij.
- Zet een versiedatum in de voorwaarden en bewaar oude versies. Bij een geschil moet je kunnen aantonen welke versie gold.
- Deponeren bij de KVK of rechtbank is niet verplicht. Het bewijst alleen wat de tekst was op een bepaalde datum; het vervangt het meegeven niet.
Wie zijn site laat bouwen, kan het aanvinkvakje en de PDF-link gewoon meenemen in de opdracht; het is een klein onderdeel dat elke bouwer kan inbouwen. Andere gegevens die naast de voorwaarden op je site moeten, staan in verplichte gegevens op een bedrijfswebsite.
Algemene voorwaarden opstellen: zelf, generator of branche?
Drie routes:
- Branchevoorwaarden. Veel brancheorganisaties hebben modelvoorwaarden voor leden, vaak afgestemd met de Consumentenbond en met een geschillencommissie erbij. Voor een rijschool, hovenier of cateraar is dit meestal de beste start.
- Generator of voorbeeld. Online generators leveren een redelijke basis voor een paar tientjes of gratis. Lees de tekst wel volledig en schrap wat niet op jou van toepassing is; een beding over “levering van goederen” in de voorwaarden van een fotograaf maakt een slordige indruk.
- Jurist. Nodig als je werk risico’s kent (grote bedragen, letsel, intellectueel eigendom) of als je zakelijke klanten met eigen inkoopvoorwaarden hebt. Reken op enkele honderden euro’s tot ongeveer € 1.000 voor voorwaarden op maat.
Kopieer nooit de voorwaarden van een concurrent. Dat is auteursrechtelijk niet toegestaan en levert bovendien voorwaarden op die over een ander bedrijf gaan.
Veelgestelde vragen
Moet ik mijn algemene voorwaarden ook in het Engels aanbieden?
Niet verplicht, maar als je Engelstalige klanten hebt en de overeenkomst in het Engels sluit, moeten de voorwaarden begrijpelijk zijn voor die klant. Een vertaling voorkomt discussie.
Gelden mijn voorwaarden ook als de klant zelf voorwaarden heeft?
Bij zakelijke klanten ontstaat dan de “battle of forms”: volgens de Nederlandse wet gelden in principe de voorwaarden van de partij die er als eerste naar verwees, tenzij de ander die uitdrukkelijk afwijst. Leg in je offerte vast dat jouw voorwaarden gelden en dat je die van de klant afwijst.
Hoe vaak moet ik mijn voorwaarden bijwerken?
Er is geen termijn. Kijk ze na als de wet verandert, als je nieuwe diensten aanbiedt of na een geschil waarbij een bepaling onduidelijk bleek. Eens per twee jaar doorlezen is voor de meeste kleine bedrijven genoeg.