Waar haalt ChatGPT lokale bedrijven vandaan? De bronnen achter AI-antwoorden

Wie ChatGPT vraagt “welke fysiotherapeut in Breda is goed voor hardloopblessures?” krijgt drie of vier namen met een korte reden. Die namen komen niet uit het geheugen van het model. Bijna alle AI-assistenten doen op dat moment een gewone zoekopdracht op de achtergrond, lezen de resultaten en vatten die samen. Dat betekent dat de bronnen waar ze uit putten grotendeels dezelfde zijn die je al kent van Google, alleen anders gewogen. Hieronder staat per bron wat de assistent eruit haalt en wat jij eraan kunt doen.

Bron 1: de zoekresultaten van Bing en Google

ChatGPT gebruikt voor actuele vragen een zoekfunctie die onder meer op de index van Bing leunt; Microsoft Copilot doet dat vanzelfsprekend ook. Google AI-overzichten en de AI-modus gebruiken de index van Google. Perplexity heeft een eigen index en haalt daarnaast resultaten van anderen. Praktisch: sta je voor “fysiotherapeut Breda hardloopblessure” op de eerste pagina van Bing én Google, dan heeft een AI-assistent je pagina al onder ogen gehad voor hij antwoordt. Sta je nergens, dan kan hij je niet noemen.

Wat je doet: wat je voor Google ook al zou doen, plus controleren of Bing je kent. Meld je site aan in Bing Webmaster Tools (je kunt je Google Search Console-account importeren) en kijk of je pagina’s geïndexeerd zijn. Veel Nederlandse bedrijven hebben dat nooit gedaan.

Bron 2: Google Bedrijfsprofiel, Apple Kaarten en Bing Places

Bij een vraag naar een bedrijf “in de buurt” of “in Breda” leunen AI-antwoorden zwaar op kaartvermeldingen: naam, categorie, adres of werkgebied, openingstijden, beoordeling en aantal reviews. Google AI gebruikt Google Bedrijfsprofiel; ChatGPT en Perplexity zien de vermeldingen via de zoekresultaten en via Bing Places. Een profiel met de verkeerde categorie of zonder diensten wordt gewoon overgeslagen.

Wat je doet: profiel claimen, de juiste hoofdcategorie kiezen, diensten en werkgebied invullen, minimaal tien eigen foto’s. Zie Google Bedrijfsprofiel inrichten. Maak ook de gratis vermelding in Bing Places en Apple Business Connect aan; dat kost een half uur.

Bron 3: reviews, en wat erin staat

AI-assistenten lezen reviews niet alleen als cijfer maar als tekst. “Heel geduldig met mijn moeder van 84” wordt “goed met ouderen”; “hielp me binnen een week weer hardlopen” wordt “sterk in sportblessures”. Daarom noemt ChatGPT bij een specifieke vraag vaak niet het bedrijf met de meeste sterren, maar het bedrijf waarvan de reviews over die vraag gaan.

Wat je doet: vraag klanten om in hun review te zeggen waarvoor ze kwamen. Dat mag je gewoon vragen: “zou je willen noemen waarvoor je bij ons was?”. Reageer op elke review, ook de goede. Meer in reviews verzamelen.

Bron 4: gidsen, branchesites en vergelijkers

Bedrijvengidsen, brancheverenigingen, Zorgkaart Nederland, Werkspot, Independer, Trustoo, lokale ondernemersverenigingen, de gemeentegids. AI-assistenten gebruiken die om een lijst te maken van “welke bedrijven zijn er eigenlijk” en om te controleren of gegevens kloppen. Staat je bedrijf op vijf plekken met vijf verschillende telefoonnummers, dan wordt het minder betrouwbaar geacht.

Wat je doet: zoek je bedrijfsnaam en controleer of naam, adres en telefoonnummer overal hetzelfde zijn. Meld je aan bij de gids van je brancheorganisatie als die er is.

Bron 5: je eigen website, en dan vooral de duidelijke stukken

Als de assistent je site leest, zoekt hij naar zinnen die een vraag rechtstreeks beantwoorden en die hij kan citeren. “Wij behandelen hardloopblessures zoals shin splints en achillespeesklachten; een eerste afspraak kost € 45 en kan meestal binnen drie werkdagen” is bruikbaar. “Wij staan voor kwaliteit en persoonlijke aandacht” is dat niet. Gestructureerde data (schema.org-markering voor LocalBusiness, openingstijden, diensten, veelgestelde vragen) helpt de assistent om zeker te weten wat hij leest.

Wat je doet: één pagina per dienst met bovenaan in twee zinnen wat het is, voor wie en wat het kost; een pagina met veelgestelde vragen met echte antwoorden; naam, adres, telefoonnummer en werkgebied als tekst op de site, niet alleen in een plaatje. Voor de technische kant, zie gevonden worden in ChatGPT en AI-zoekmachines; voor het bestand dat je site voor AI samenvat, wat is llms.txt.

Wat het model zelf “weet”

Een taalmodel heeft ook trainingskennis, maar die is voor kleine lokale bedrijven bijna nul en snel verouderd. Wie zonder zoekfunctie aan ChatGPT vraagt welke hovenier in Arnhem goed is, krijgt een algemene tekst of een verzonnen naam. Daarom is het zinloos om “in het model te willen komen”; het gaat om in de bronnen komen die het model tijdens het antwoorden raadpleegt.

Wat je niet moet verwachten

Geen bureau kan beloven dat ChatGPT jou noemt. De antwoorden verschillen per vraag, per dag en per gebruiker, en de aanbieders veranderen hun bronnen zonder aankondiging. Wat wél klopt: alle bronnen hierboven zijn precies de dingen die je ook voor Google en voor gewone klanten op orde wilt hebben. Wie ze goed heeft staan, wordt vaker genoemd; wie ze niet heeft, komt niet voor. Wil je weten hoe jouw site er nu voor AI en Google uitziet, vraag een gratis website-check aan.

Veelgestelde vragen

Kan ik zien of ChatGPT bezoekers naar mijn site stuurt?

Ja. In je bezoekersmeting verschijnt chatgpt.com (en perplexity.ai, copilot.microsoft.com) als herkomst zodra iemand op een bron in een antwoord klikt.

Moet ik ChatGPT toestaan in mijn robots.txt?

Als je genoemd wilt worden wel. Blokkeer je GPTBot, OAI-SearchBot of PerplexityBot, dan kan de assistent je pagina’s niet lezen. Controleer het bestand op jouwdomein.nl/robots.txt.

Helpt het om “beste fysiotherapeut van Breda” op mijn site te zetten?

Nee. AI-assistenten wegen wat anderen over je zeggen (reviews, gidsen) zwaarder dan wat je over jezelf zegt. Beschrijf liever concreet wat je doet en voor wie.