Is toegankelijkheid van mijn website verplicht sinds 2025? De EAA voor kleine bedrijven

Sinds de zomer van 2025 krijgen ondernemers mails met de strekking “uw website voldoet niet aan de nieuwe toegankelijkheidswet, actie vereist”. Er is inderdaad een nieuwe wet, en die is op 28 juni 2025 van kracht geworden: de European Accessibility Act (EAA), in Nederland ingevoerd via de Implementatiewet toegankelijkheidsvoorschriften producten en diensten. Maar de reikwijdte is beperkter dan die mails suggereren. Hieronder wat er wél staat, voor wie het geldt en wat je er verstandig mee doet. Dit artikel geeft algemene informatie en is nadrukkelijk geen juridisch advies; bij twijfel over jouw situatie is een jurist of de brancheorganisatie de juiste plek.

Voor welke bedrijven geldt de EAA?

De wet richt zich op een afgebakende lijst van producten en diensten. In de praktijk raakt hij vooral:

• webshops en andere vormen van e-commerce (consumenten die online kopen);
• bankieren en betaaldiensten voor consumenten;
• personenvervoer: reisinformatie, kaartverkoop, apps;
• e-books en de software om ze te lezen;
• telecommunicatiediensten;
• audiovisuele mediadiensten en apparatuur zoals betaalautomaten en ticketmachines.

Een gewone informatieve bedrijfswebsite staat niet op die lijst: een hovenier, een kapper of een adviseur die vertelt wat hij doet en hoe je contact opneemt, valt er in de regel buiten. Verkoop je online, dan wél, ook als je maar een handvol producten hebt.

Geldt er een uitzondering voor kleine bedrijven?

Ja, voor diensten. Micro-ondernemingen zijn uitgezonderd: bedrijven met minder dan tien medewerkers én een jaaromzet of balanstotaal onder de twee miljoen euro. Een webshop van een eenmanszaak valt daarmee in de regel buiten de verplichting. Let op twee dingen: de uitzondering geldt voor diensten, niet voor het op de markt brengen van producten die onder de wet vallen, en zodra je over die drempels heen groeit vervalt hij.

Wat betekent “toegankelijk” concreet?

De norm waar in Europa naar verwezen wordt is EN 301 549, die voor websites in de kern neerkomt op WCAG 2.1 op niveau AA. In gewone taal:

Punt	Wat het betekent
Voldoende contrast	Tekst duidelijk leesbaar tegen de achtergrond, ook lichtgrijs op wit vermijden
Bedienbaar met toetsenbord	Alle menu’s, formulieren en knoppen werken zonder muis
Alt-teksten bij afbeeldingen	Een korte beschrijving voor wie een schermlezer gebruikt
Duidelijke koppenstructuur	H1, H2, H3 in logische volgorde, niet gekozen op lettergrootte
Formulierlabels en foutmeldingen	Elk veld heeft een label; fouten worden in tekst uitgelegd
Ondertiteling bij video	Gesproken informatie ook als tekst beschikbaar
Tekst kan vergroot worden	Op 200% blijft alles leesbaar en bruikbaar

Wat is het verschil met de regels voor de overheid?

Overheidsorganisaties en veel semipublieke instellingen vallen al sinds 2018 onder een ander besluit (het Tijdelijk besluit digitale toegankelijkheid overheid) en moeten een toegankelijkheidsverklaring publiceren in een centraal register. Die verklaringsplicht geldt niet voor gewone bedrijven. Informatie over toegankelijkheidsverklaringen gaat dus meestal over dat overheidsregime en niet over de EAA.

Wat is verstandig, ook als het niet moet?

Een deel van je klanten heeft moeite met kleine letters, weinig contrast of bediening met een muis, en veel toegankelijkheidspunten helpen iedereen: een oudere klant met een telefoon in de zon leest ook liever donkere tekst op wit. Bovendien overlappen deze punten met vindbaarheid. Een nette koppenstructuur en alt-teksten zijn precies wat zoekmachines en AI-systemen gebruiken om te begrijpen waar een pagina over gaat. De goedkope winst zit in contrast, koppen, alt-teksten en formulierlabels. Dat is werk van uren, niet van weken.

Andere verplichtingen die wél voor bijna elke bedrijfssite gelden, staan in verplichte gegevens op een bedrijfswebsite en privacyverklaring en AVG voor een kleine website.

Hoe controleer je je eigen site?

Doe eerst drie handmatige tests: navigeer je homepage alleen met de Tab-toets, zet je browser op 200% zoom, en zet je telefoon in de felle zon. Draai daarna een gratis controle zoals de WAVE-tool of de toegankelijkheidscontrole in Lighthouse (ingebouwd in Chrome); die vinden contrast- en labelfouten automatisch. Meer gratis controlemiddelen staan in gratis je website checken met 6 tools. Wil je eerst een snelle indruk, dan controleert de website-check één pagina direct op twintig punten, waaronder alt-teksten en de koppenstructuur.

Bronnen

• Rijksoverheid: toegankelijkheid van producten en diensten
• Richtlijn (EU) 2019/882 (European Accessibility Act)
• W3C: Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1

Veelgestelde vragen

Wat gebeurt er als je niet voldoet terwijl het wel moet?

Toezicht ligt in Nederland bij de aangewezen toezichthouders; die kunnen om herstel vragen en uiteindelijk handhaven. In de praktijk begint het met een klacht of een melding, niet met een boete uit het niets.

Moet ik een toegankelijkheidsverklaring op mijn site zetten?

Voor gewone bedrijven bestaat die plicht niet. Valt je dienst onder de EAA, dan moet je wel in je algemene voorwaarden of productinformatie kunnen uitleggen hoe je aan de eisen voldoet.

Lost een toegankelijkheidsplugin of overlay het probleem op?

Zelden. Zo’n widget legt een laagje over de site heen en repareert de onderliggende opbouw niet; toegankelijkheidsexperts raden ze grotendeels af.